导购需要注意的五大禁忌

一、不知客户需求就推荐产品

客户进店有很多种原因，可能是因为家里正在装修少一台集成灶，也有可能是客户路过门店某种产品吸引他进来看看，无论哪种原因，只要顾客进店了，导购才会有机会拿下这笔订单。

客户刚进店就给他推荐产品，客户就会想：“这个导购一点都不专业，没问问我少什么，喜欢哪种类型的，一上来就给我推荐，一点都不专业。”这时，导购就被打上了“不专业”的标签。

正确的做法是：顾客进店，你需要用自己的聊天方法去了解顾客喜欢哪种类型的，产品是否与客户家里的装修风格一致，大概想要什么价位的……这时，只有充分了解了顾客需求，你才能推荐对产品，大大提高了成交率。

二.客户拒绝就不推荐产品

相信每个人都有去一家店，但是店里的导购一直跟着自己很烦的经历吧！（当然这个也有因人而异的情况），当顾客说自己随便看看时，你一听就马上走开了，这时，你就失去了成交一笔订单的机会。

正确做法：当顾客说自己随便看看时，你应该这样说：“好的，那您自己先看看，有需要可以叫我，我姓x，叫我小x就好，我就在那边”。走几步之后回头说：“对了，我忘记跟您说了，您看的这款是我们店里的最新款，性价比很高，跟多顾客都喜欢呢”（导购根据产品自由发挥即可），如果顾客过了几分钟还在看产品，你就可以递上一杯水，然后跟顾客聊起来，相信你的业绩又会加上一笔。

三.在客户面前贬低竞争对手

当客户说我看XXX家的产品也挺好的，性价比也高，之类的话时，切记不能说贬低竞争对手的话语，全美推销高手邓·霍普金斯告诉我们，这种想法最好不要产生，因为那是非常愚蠢的。

        就算你贬低了他们，抬高自己，这样就一定会成交吗?每个产品推出来就一定会有它的卖点，我们要突出我们产品的特点卖点！

正确做法：你可以大到从企业文化，如X年的发展历史，行业的地位如何，销售量如何，小到个人，让他相信销售员本人的诚信如何等方面入手（这个也可以不说，主要是看导购如何化解问题），之前在顾客进店后，我们导购就已经在对话中了解了顾客需求，我们就要“对症下药”。

四.推荐产品时卖弄专业术语

在推荐产品时，使用客户所不知道的专业术语，虽然听起来是有点专业性，但是卖弄多了，会适得其反。

正确做法：在介绍产品时，把专业术语讲解成顾客们通俗易懂的话，中间偶尔有几个专业术语，这样既体现了导购的专业性，又给顾客讲解了产品。

五.不知如何与顾客沟通

这点是最重要的！一个导购员最基本的就是与顾客较好的沟通，在销售过程中，沟通是最重要的的一点。话家常能让你与顾客的距离拉近，适当的赞美顾客会让他们喜悦。

正确做法：顾客进店，先不急着了解需求，先唠唠家常，如吃饭了没？孩子怎么样（自由发挥），看产品时，您的眼光真好，这款是我们店里的……（自由发挥）等，让顾客心甘情愿的掏钱不是那么容易。

 一名导购在销售过程中，需要注意的点还有许多。

今天，小编就先讲到这里了，相信有很多导购都觉得小编写的太简单了，没办法，小编正在努力地一步步的成长哦！希望大家不要“手下留情”。